Refund policy

 

Artikel 1 – Algemeen
Bij Athraya streven wij ernaar om jou, onze klant, een transparante en betrouwbare winkelervaring te bieden. Aangezien wij werken met meerdere partners, zijn er enkele afwijkende voorwaarden van toepassing op het retourneren en terugbetalen van artikelen.

Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met dit retourbeleid.

Artikel 2 – Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt volgens de wet het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de koop te herroepen.

  • Om het herroepingsrecht uit te oefenen, vragen wij je binnen deze 14 dagen schriftelijk contact met ons op te nemen via contact@athraya.nl

  • Na melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren, mits retourzending ondersteund wordt (zie Artikel 4).

Artikel 3 – Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn (inclusief opdrukken, graveringen of logo's);

  • Hygiëne- of gezondheidsproducten (zoals onderkleding, supplementen of sportvoeding);

  • Artikelen die door gebruik hun waarde hebben verloren (gebruikte kleding, beschadigde verpakkingen).

Artikel 4 – Retourvoorwaarden & Leveranciersbeleid
Aangezien wij gebruikmaken van externe leveranciers (ook buiten de EU), gelden aanvullende voorwaarden:

  • Retouren worden alleen geaccepteerd als de leverancier dit ondersteunt. Niet alle leveranciers accepteren retourzendingen. In gevallen waar retour niet mogelijk is, kunnen we compensatie bieden in de vorm van een vervangend product of (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Artikel 5 – Terugbetalingsvoorwaarden
Als je bestelling in aanmerking komt voor terugbetaling, gebeurt dit:

  • Binnen 14 werkdagen na goedkeuring van je retour;

  • Via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.
    Let op: wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen uit te stellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen.

Artikel 6 – Verzendkosten en verantwoordelijkheid

  • De klant draagt de kosten en het risico van retourzending, tenzij het product defect, beschadigd of fout geleverd is.

  • Niet-aangetekende of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

  • Retourzendingen dienen altijd vooraf gemeld en goedgekeurd te zijn.

Artikel 7 – Klachtenprocedure

  • Heb je een klacht of is je bestelling niet naar wens? Neem binnen 3 dagen na levering contact op met duidelijke omschrijving en foto(’s) van het probleem via: care@athraya.nl

  • Zonder bewijs van schade of fout kunnen wij je klacht niet in behandeling nemen.

  • Wij reageren binnen 7 werkdagen met een oplossing.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid & Overmacht

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending veroorzaakt door externe logistieke partijen of douaneprocedures.

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, eigen fout of onjuist opgegeven adres komt niet voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 9 – Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem contact met ons op via:

E-mail: contact@athraya.nl
KvK-nummer: 98140248
Btw-identificatienummer: NL00 4725 107B 74