Shipping policy

 

Bij Athraya streven wij ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te leveren. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst, zodat je op de hoogte bent van onze verzendprocedures, levertijden en voorwaarden.

 

1. Verwerking van bestellingen

  • Alle bestellingen worden binnen 1–5 werkdagen na betaling verwerkt en verzonden.

  • Bestellingen die in het weekend of op nationale feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

  • Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, ontvang je hierover bericht en wordt de verzending uitgesteld totdat het product beschikbaar is.

2. Verzendtijden

Omdat wij werken met Europese en wereldwijde leveranciers, kan de levertijd variëren. Gemiddeld geldt:

  • Nederland & België: 5–20 werkdagen

  • Europa: 7–25 werkdagen

  • Buiten Europa: 10–30 werkdagen

Let op: Deze levertijden zijn schattingen. Onvoorziene omstandigheden zoals douanecontroles, vertragingen bij de vervoerder of extreme weersomstandigheden kunnen voor extra vertraging zorgen.

3. Verzendmethoden & kosten

  • Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, tenzij anders vermeld.

  • Eventuele invoerrechten, douanekosten of belastingen zijn voor rekening van de klant en worden niet door ons vergoed.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die geweigerd worden bij levering of waarvoor extra kosten ontstaan door onjuiste adresgegevens.

4. Ordertracking

  • Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

  • Houd er rekening mee dat trackinginformatie binnen 2–7 dagen na verzending beschikbaar kan komen, afhankelijk van de leverancier.

5. Verantwoordelijkheid & risico

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van pakketten na overdracht aan de vervoerder.

  • Indien je pakket als ‘geleverd’ staat gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, dien je zelf contact op te nemen met de vervoerder.

  • Controleer altijd je verzendadres tijdens het bestellen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerd ingevoerde adressen.

6. Onjuiste of beschadigde levering

  • Mocht je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via care@athraya.nl 

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het product én de verpakking, zodat wij de kwestie met de leverancier kunnen onderzoeken.

7. Douane en importregels

  • Bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanecontroles en invoerrechten in het land van bestemming.

  • Deze kosten en vertragingen vallen buiten onze controle en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

8. Niet-ontvangen bestellingen

  • Indien jouw bestelling na 30 dagen (binnen EU) of 50 dagen (buiten EU) nog niet is geleverd, kun je contact opnemen voor een passende oplossing.

  • Wij zullen in overleg bepalen of je in aanmerking komt voor een herverzending of terugbetaling.

Contact

Voor vragen over verzending kun je contact met ons opnemen via:
contact@athraya.nl